“抱歉，本次租金返還申請是針對疫情期間無法返回居住的租客。”無論與客服怎樣溝通，系統里小梁仍被認定為不符合減免條件的租客。
2月初，蛋殼公寓以新冠肺炎疫情為由，先後向租戶和業主發出公開信，請業主減免租金以補貼受疫情影響的租客。10日晚間，蛋殼開放租客申請頁面。然而，一周過去，許多租客不僅沒能獲得租金減免，還陷入解約與續約的煩惱。
“針對無法返城的武漢租客，可返還1個月租金；其他各城市租客，結合各地政府發布的因疫情延期返工的天數，返還租客相對應的租金，或提供相對應的免費延住天數。”2月4日，蛋殼公寓向租客發出公開信。
10日晚間，蛋殼開放租客申請平台，租客小付第一時間提交了申請，被告知不符合條件。“怎樣的條件才能減免租金？”小付花了50分鐘時間撥通客服電話，客服人員最初解釋是由系統自行判斷，隨後又改口此解釋不對。17日，小付再次撥打客服電話，新的解釋仍是以系統為標準，北京地區2月3日前有開鎖記錄的即算正常居住，不可減免租金。
然而，即使以2月3日為標準，也並非所有租客都能獲得減免。5日回到北京的一名租客告訴記者，自己的免租申請就被拒絕了。新浪微博上，“蛋殼公寓要求房東免租卻不給租客免”也成為閱讀量超600萬的話題。
對一部分蛋殼租客來說，不能減免租金並不算太糟，更糟的是被要求遠程搬家或有條件續約。
昨天仍沒回到北京的租客李芳（化名），幾日前接到蛋殼管家的電話，要求她換租並再續約12個月，如不同意，就得立即退租，因疫情屬於不可抗力，蛋殼公寓不給予任何違約賠償。“我人都不在北京，怎麼搬家？”李芳告訴記者，租房合同今年6月才到期，她並無任何違約行為，“業主和我說，已答應蛋殼減免一個月的房租，可蛋殼從沒提起，只要求我搬家。”
17日趕回北京的租客小梁，同樣也未能通過減免租金的申請。小梁租住的是昌平區某蛋殼公寓，租約於2月14日到期，但因疫情影響，她沒法及時回京。到期前，她第一次與蛋殼溝通，得到的說法是可短期續租1個月或3個月，後者可減半個月租金，但得同時支付一年的服務費與維修費，且該筆費用退租時不退。
17日傍晚，蛋殼公寓再次發出《致廣大房東的真心話》，澄清向房東尋求的免租期愛心支持，是用於對租客進行補貼。其中寫道，因疫情無法正常居住在蛋殼公寓的租客，都獲得了至少10天（武漢地區為1個月）的租金補貼；續租租客共計可減免1.2個月租金。但這番“真心話”依然沒能打動業主和租客，維權行為仍在繼續。
究竟哪些租客符合租金減免條件、有多少租客已獲得減免，記者向蛋殼方面提出採訪。蛋殼昨天回復，提交申請的時候，系統會自動判斷租客是否符合申請條件，目前已經有超過10萬租客獲得了相應的補貼。
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