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“供暖這麼長時間瞭，我們傢暖氣一直不熱。”近日，海淀區薊某裡小區南4號樓的李女士反映，自供暖以來，他們傢暖氣溫度一直不達標。調查員來到李女士傢中後看到，傢裡的老人都身穿棉服，其傢中溫度計顯示溫度在15.8攝氏度。12月11日下午，供暖公司的工作人員稱他們未收取維修費用，故隻負責供暖不負責維修，物業公司則表示他們上門維修後未發現問題。
老人在傢穿棉服
調查員來到李女士傢中，其母親胡女士正穿著棉衣在做飯，“我們傢暖氣不熱，晚上更是冰涼。”帶至南邊的臥室，臥室裡面的溫度計顯示的溫度為15.8攝氏度。
據胡女士介紹，由於室內供暖溫度不達標，傢中已經添置瞭兩個電暖氣，“兩個房間裡的電暖氣每天要開八九個小時。”胡女士稱，她也會擔心電暖氣的安全問題，但傢裡太冷，隻能選擇這種方式讓屋子裡面暖和點。“每天晚上6點多及上午10點多的時候溫度稍微高點。”胡女士稱，傢裡人半夜起來上廁所，得先把衣服都穿齊，“廁所裡的暖氣基本是涼的，不穿衣服太冷。”
據北京裝修網獲悉，李女士一傢人於今年9月底搬進海淀區薊某裡小區南4號樓，由於暖氣不熱，他們聯系瞭供暖公司，但供暖公司讓他們去找物業，物業的維修人員檢查之後稱暖氣管道暢通，讓其去找供暖公司。“我們多次聯系瞭供暖公司、物業，問題一直沒有解決。”胡女士說道。
維修“皮球”誰來接
12月11日，調查員聯系上薊某裡小區的供暖公司北京市海房供暖有限公司，工作人員稱，李女士所住的樓產權屬於中國某化工程建設有限公司，本應收取的暖氣費用是30元/平，他們每年隻收取29元的供暖費用，另外1塊錢會退還至中國某化工程建設有限公司，由他們負責維修。
該工作人員強調，他們鍋爐房燒的溫度沒有問題，“我們在這個小區供暖20多萬平方米，如果是我們供暖問題，就不是這一戶反映問題瞭。”該工作人員說道。
隨後，調查員聯系上瞭中國某化工
作為該居民樓的產權單位，工作人員表示南4號樓的物業公司是北京博某物業管理有限公司，據其介紹，該公司以前是中國某化工程建設公司的後勤部，“博某是我們的改制公司，以前是我們的後勤。”該工作人員確定供暖公司退還的1塊錢給瞭北京博某物業。該工作人員建議李女士去找供暖公司，“由他們確定是什麼問題後，大傢才能去解決問題。”
北京博某物業管理有限公司工作人員表示，他們派人去李女士傢中維修時沒有查出問題，建議李女士去找海房供暖有限公司。目前，李女士傢中供暖仍不達標。
供暖不達標怎麼辦
根據本市供熱用熱條例，對不按期供熱或供熱溫度不達標的情況，市民可投訴並要求測溫。北京裝修網提醒經測量，用熱戶室內溫度低於規定最低溫度或合同約定溫度，超過24小時仍未解決的，供熱單位應退還用熱戶相應部位、相應天數、相應比例的采暖費，不足24小時部分不計算天數。
市民遇到暖氣不熱或室內溫度不達標情況，可致電所屬供熱站報修，如果遇到報修後無人受理或不聽電話的，可向各區供熱辦投訴，也可向12319城建服務熱線反映，市供熱辦查實後將嚴肅處理。供熱部門提醒，市民應留好測溫記錄，這將是日後依規退費的重要依據。
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