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圖為北京建投書局的圖書顧問用直播的方式為讀者介紹圖書。
謝重澄攝（人民視覺）
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核心閱讀
開直播、辦網絡簽售、提供知識服務……抗疫期間，各地實體書店奮力前行；減免房租、提供扶持資金……各地政府及時伸出援手，採取多種措施為實體書店解決燃眉之急。
多樣化嘗試加速着實體書店的轉變，也推動實體書店探索更新生存模式，不斷升級發展。
書店是城市的文化地標。面對經營壓力，實體書店經營者發力前進，政府部門也接連出台扶持政策，同心協力讓書店繼續守護城市的精神之光。
拓展經營渠道
2月25日，早上10點，杭州曉風書屋的負責人朱鈺芳準時出現在直播鏡頭裡。她的背後就是曉風書屋杭州絲綢博物館店。往年這個時節，正是遊人如織、顧客盈門的時候，但今年陪伴書店的只有旁邊池塘里的4隻大白鵝。朱鈺芳帶領觀看直播的讀者参觀書店，逐一介紹好書與文創產品。1個多小時的直播吸引了500多位讀者。朱鈺芳說：“網絡銷售圖書對曉風書屋來說是弱項，雖然我們在幾家電商平台上有品牌書店，但圖書銷量不高。嘗試網絡直播，就是為了讓更多讀者了解杭州有家有風景的書店。”
自疫情發生以來，曉風書屋15家門店已經關店1個多月，幾乎沒有銷售收入。朱鈺芳表示，儘管壓力很大，但書店仍在堅持維護書店微信群，每天推薦圖書，各分店同事對接讀者需求，“要用积極的心態面對市場”。
多次被評為“最美書店”的鐘書閣書店也受到一定損失，24家連鎖店今年以來的總銷售額為105萬元，僅為去年同期的13%。面對困難，鍾書閣書店也嘗試開展網絡直播。在2月4日的首次直播中，觀看人數就持續增長，直播畫面也不時彈出有讀者購書的提示文字。直播結束后，共有8777人實時觀看，點贊量達2.7萬，收到1萬多條互動信息。2月5日，鍾書閣將實體書店搬到了直播平台上，這場直播更是吸引了11829人次實時觀看。此後鍾書閣書店連續舉辦3場直播，均取得不錯的效果。
鍾書閣書店創始人金浩說：“網絡直播是以最直接的展現形式向讀者推介圖書等產品。目前，暫停營業的實體書店正將自己的陣地加速向線上轉移，開展線上銷售、直播賣書、‘雲講座’、預售等。”
同時，直播已成為繼作者簽售、名家講座、新書發布等之後又一推廣營銷圖書的方式。京東圖書打造的音、視頻欄目“書生說”去年視頻播放量近1000萬次。2月18日，在京東圖書的秒殺活動中，一本情感類新書的作者參加“書生說”的視頻播放量達70萬次，新書秒殺量超1萬冊。
一位實體書店經營者表示，開展網絡直播售書也需要經營者自己下功夫，比如研究什麼類型的圖書直播更受歡迎，积極了解電商的扶持、引流政策等。以前，實體書店經常請作者來店裡開展講座或簽名售書，效果不錯，現在和作者協調開展網絡直播也需要更多溝通。
承擔社會責任
以新華書店為代表的國有書店也在积極探索路徑，緩解經營壓力。
江西新華髮行集團黨委書記、總經理湯華說，突如其來的疫情，既給門店帶來極大的挑戰，也給線上業務帶來了機遇。集團建設的新華雲智慧教育平台在這次疫情中受到用戶歡迎，高峰期頁面瀏覽量達763萬次，獨立訪客達到3.7萬人。今後各門店要积極開展網絡直播項目，通過抖音、微信等自媒體平台以短視頻、直播等方式為線下門店引流。
河南省新華書店1月份銷售同比下降31%。書店負責人表示，為滿足廣大居家讀者購書需求，河南全省新華書店主動採取電話、微信、雲書網商城等方式接受讀者圖書預訂，並提供員工送達、快遞郵寄等送書上門服務，僅中原圖書大廈每天就接待電話、微信等渠道購書諮詢近千人。
此外，新華書店大都還承擔著中小學教材的發行任務。如何克服人手短缺、物流緊張的情況，確保孩子們及時拿到課本，也在考驗着書店。
江西新華髮行集團為確保“課前到書，人手一冊”，從1月中旬就加班加點趕運。集團下屬上高縣新華書店2月14日接到緊急通知，為配合延期開學後學生的在線學習，書店要在3天內將所有教材送到全縣17個鄉鎮134所中小學校的6萬餘名學生手中。接到通知僅兩個小時后，書店全體人員就已經在倉庫集合，按照應急預案，有條不紊地開展工作。當天宜春天氣寒冷，書店工作人員在沒有任何取暖設備的倉庫里忙到了次日下午。
出台扶持政策
面對經營困難，各地政府及時伸出援手，上海、北京、西安、浙江等多地出台扶持政策，為實體書店紓困。北京市在前期出台促進文化企業健康發展的若干措施的基礎上，還專門針對實體書店提出強化資金支持等4項具體措施。
這些舉措緩解了實體書店經營者的壓力，他們也盼望政策能更細更有針對性。朱鈺芳說：“杭州已經出台適當減免房租的政策，如果有扶持資金補貼人工、文化沙龍、文創項目等，我們也非常需要。”金浩表示，希望政府加大對文化消費採購的力度，如發放購書券到實體書店購書等。湯華建議把圖書納入政府公共服務購買範疇。
百道網總裁程三國認為，目前實體書店需要彌補兩個方面的不足：一是跟讀者的連接，二是多樣而穩定的收入結構。他建議，實體書店應向其他零售行業學習，儘快加強與讀者的連接，包括加微信、加公號、建群、發展會員等，建立自己的私域流量池，“如果書店有私域流量，書店自救手段選項就要多得多，這是以後每一個實體書店都需要特別重視的工作。”
據中小書店聯盟“書萌”所做的一項調查，超過87%的實體書店依靠售書收入單一，這使得抗風險能力較為有限。程三國說：“今後不僅需要線下增加非書類產品與服務，還要發展線上業務，把線下實體書店流量轉成私域流量，開發去中心化的社交零售新電商業務。”
收入來源多樣化對於書店生存極為重要。中國出版集團旗下的中版書房，2019年底跟上海一家銀行合作，為其高端用戶提供價值10多萬元的知識服務。中版書房董事長劉佩英認為，書店可以通過提供知識服務來開拓新的營收渠道，打破單一依靠收入的結構。
對於未來，書店經營者們表示會堅守下去。金浩表示，鍾書閣書店發展的速度暫時放緩，但不會停下發展的腳步。今後，會按照既定的規劃穩步發展、陸續拓店，也會將更多精力用於在線平台的運營與發展，雙軌并行，讓讀者隨時隨地都能夠享受閱讀的樂趣，也讓書店未來在面對未知挑戰時有更強大的抗風險能力。金浩說：“閱讀不止，未來可期。”
《 人民日報 》（ 2020年03月12日 12 版）
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